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Découvrez nos dernières informations et mesures relatives au COVID-19

Compte tenu de l’évolution de la situation sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19, voici quelques réponses à vos principales interrogations concernant votre futur séjour ou votre projet de vacances.

L'ensemble de ces informations sont actualisées régulièrement en fonction de l'évolution de la situation et des mesures communiquées par les autorités françaises.

 

Soyez assurés que la sécurité et le bien-être de nos clients, collaborateurs et partenaires est notre priorité absolue. Nous mettons tout en oeuvre actuellement pour vous accompagner avant vos vacances et vous garantir un séjour dans les meilleures conditions.

 

Vous pouvez dès aujourd’hui prendre contact avec nos équipes à l’adresse suivante afin d’établir ensemble la meilleure solution pour chacun :

FAQ 

 

• Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

 

Afin de s'adapter au mieux à cette situation exceptionnelle, cette année nous vous proposons une Offre Liberté : Garantie COVID pour un séjour en toute tranquillité.

L'annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le jour de votre arrivée. Passé ce délai, l'annulation est possible, avec justificatif sous conditions particulières liées au COVID-19. Les conditions de paiement sont également assouplies : 30% d'acompte pour Prairies de la mer et 50% pour Kon Tiki et Toison d'Or sont demandés à la réservation et le règlement du solde se fait à 14 jours avant votre arrivée. 

L’offre Liberté est valable tout au long de la saison pour Les Prairies de la Mer et pour Toison d'Or.

Pour Kon Tiki, l’offre Liberté est valable  uniquement pour des séjours débutants entre le 24/04/2021 au 01/07/2021 inclus hors courts séjours se déroulant uniquement les Week-ends (nuits des vendredis soirs et/ou samedis soirs).

 

• Comment puis-je utiliser mon avoir ?

 

Dans ce contexte exceptionnel, pour les séjours annulés entre le 01/05/2020 et le 13/06/2020,  nous avons émis un avoir correspondant à la somme déjà versée*. Cet avoir, valable 18 mois à compter de la date d’annulation de votre réservation, vous permet de planifier à nouveau un séjour de votre choix.  Pas d’inquiétude, si votre nouveau projet de vacances est moins cher, la différence fera l’objet d’un avoir utilisable en fonction de vos souhaits.

*(déduction faite de la prime d’assurance pour les séjours au Kon Tiki ou à la Toison d’Or). 

 

• Est-il possible de reporter mon séjour ?

 

Tout au long de l'année, le report est sans frais pour tous les séjours. Les clients privilégiant le report à une date ultérieure peuvent être accompagner par nos équipes en nous contactant par email.

  

• J’ai souscrit une assurance annulation lors de ma réservation au KON TIKI, est-ce-que je peux annuler ma réservation et être remboursé ?

 

Les épidémies sont un motif d'exclusion du contrat d'assurance. Par conséquent une annulation ayant pour cause l'épidémie de Covid-19 ne sera pas couverte par l'assurance. Dans ce cas, nous vous proposons une annulation sous forme d’avoir. Il correspondra au montant déjà versé (déduction faite de la prime d’assurance) et sera valable 18 mois à compter de la date d’annulation de votre réservation.  Avec cet avoir, vous pourrez programmer un nouveau séjour quand vous le souhaitez.

Si le motif de votre annulation n'est pas lié au COVID 19, votre contrat d'assurance Gritchen reste applicable. (cf conditions de l’assurance).