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Découvrez nos dernières informations et mesures relatives au COVID-19

Afin de vous accueillir dans des conditions propices au dépaysement et à la déconnexion, le Groupe Riviera Villages reporte l’ouverture de ses établissements au 13 juin 2020.

 

Information mise à jour le 29/05/2020

Pour les clients ayant un séjour avant notre date d'ouverture :

Afin de vous apporter confort et tranquillité d’esprit, nous avons simplifié les conditions d’annulation et de report de votre séjour. 

  • Pour toutes les réservations malheureusement annulées avant notre date d'ouverture, nous vous émettons un avoir correspondant à la somme déjà versée. Cet avoir, valable 18 mois à partir de la date d’annulation, vous permettra de planifier à nouveau un séjour.
  • Au vu de la situation exceptionnelle, toutes les réservations même non annulables ou non modifiables, peuvent être modifiées. 
  • Les clients privilégiant le report de leur séjour en 2020 se verront offrir une remise de 10%.  Nous espérons que vous comprendrez qu’ainsi nous vous offrons de la flexibilité et que nous nous adaptons au mieux à cette situation. Dès que vous recevrez votre avoir par email, vous pourrez effectuer votre nouvelle réservation. Nos hôtesses restent, bien entendu, disponibles pour vous accompagner dans votre nouveau projet de vacances.

Vous pouvez dès aujourd’hui prendre contact avec nos équipes à l’adresse suivante afin d’établir ensemble la meilleure solution pour chacun :

 

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais (et vous remercions de votre patience dans les circonstances actuelles).

Pour les clients ayant un séjour prévu à partir du 13 juin 2020 :

Pour l’instant, pas de changement, nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau à partir de cette date. En fonction de l’évolution de la situation, nous ferons le nécessaire pour trouver ensemble la meilleure solution. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour obtenir des informations complémentaires, car la situation est très évolutive.

 

Et parce que nous sommes plus que jamais attachés à votre bien-être et à votre plaisir, toute l’équipe est déjà mobilisée, même à distance, pour préparer la réouverture dans les meilleures conditions.

 

 

D’ici là, prenez soin de vous et de ceux qui vous sont chers.

 

L'équipe Riviera Villages

 

+ Info : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

FAQ 

 

Compte tenu de l’évolution de la situation sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19, voici quelques réponses à vos principales interrogations concernant votre futur séjour ou votre projet de vacances.

 

L'ensemble de ces informations sont actualisées régulièrement en fonction de l'évolution de la situation et des mesures communiquées par les autorités françaises.

 

Soyez assurés que la sécurité et le bien-être de nos clients, collaborateurs et partenaires est notre priorité absolue. Nous mettons tout en oeuvre actuellement pour vous accompagner avant vos vacances et vous garantir un séjour dans les meilleures conditions.

 

Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

 

Pour les séjours prévu entre le 01/05/2020 et le 13/06/2020 nous vous proposons une annulation sous forme d’avoir. Des mesures exceptionnelles ont en effet été mises en place par le Gouvernement français en autorisant spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un bon au titre des séjours annulés du fait de la crise sanitaire. Nous sommes conscients du désagrément causé mais nous faisons face à une situation exceptionnelle qui nécessite des mesures exceptionnelles.

 

Nous vous délivrerons un avoir dont la valeur correspond au montant intégral que vous avez versé, valable 18 mois à compter de la date d’annulation de votre réservation.  Avec cet avoir, vous pourrez programmer un nouveau séjour quand vous le souhaitez.

 

• Quelles sont les conditions d’annulation ?

 

Dans ce contexte exceptionnel, pour les séjours annulés entre le 01/05/2020 et le 13/06/2020,  nous vous émettons un avoir correspondant à la somme déjà versée (déduction faite de la prime d’assurance pour les séjours au Kon Tiki ou à la Toison d’Or). Cet avoir, valable 18 mois, vous permettra de planifier à nouveau un séjour de votre choix. Nous accompagnerons votre nouveau séjour de 2020  d'une remise de 10%.  Nous espérons que vous comprendrez qu’ainsi nous vous offrons de la flexibilité et que nous nous adaptons au mieux à cette situation exceptionnelle.

 

Dès que vous recevrez cet avoir par email, vous pourrez effectuer votre nouvelle réservation à l’aide de nos hôtesses. Pas d’inquiétude, si votre nouveau projet de vacances est moins cher, la différence fera l’objet d’un avoir utilisable en fonction de vos souhaits.

 

• J’ai déjà réservé. Est-il possible de reporter mon séjour ?

 

Le report est possible pour tous les séjours ayant une date d’arrivée en mai. Les clients privilégiant le report à une date ultérieure se verront offrir une remise de 10% sur leur prochain séjour en 2020. Pour vous accompagner dans  vos changements, merci de nous contacter par email.

 

· Pour PRAIRIES DE LA MER : prairies@riviera-villages.com

· Pour KON TIKI : kontiki@riviera-villages.com

· Pour TOISON D’OR : toison@riviera-villages.com

 

Nous recevons actuellement un grand nombre de demandes, nous nous engageons à répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension.

 

• Pourquoi est-ce que les CGV, qui sont toujours affichées sur le web, ne sont plus applicables?

 

Dans ce contexte inédit, des mesures exceptionnelles ont été mises en place par le Gouvernement français. Par conséquent, les conditions d’annulations prévalent sur nos CGV habituelles (ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020).

Pour toutes les réservations annulées avant notre date d'ouverture, Riviera Villages émet un avoir correspondant à la somme déjà versée. Cet avoir, valable 18 mois à partir de la date d'annulation, vous permettra de planifier à nouveau un séjour.

 

• J’ai souscrit une assurance annulation lors de ma réservation au KON TIKI ou à la TOISON d'OR, est-ce-que je peux annuler ma réservation et être remboursé ?

 

Les épidémies sont un motif d'exclusion du contrat d'assurance. Par conséquent une annulation ayant pour cause l'épidémie de Covid-19 ne sera pas couverte par l'assurance. Dans ce cas, nous vous proposons une annulation sous forme d’avoir. Il correspondra au montant déjà versé (déduction faite de la prime d’assurance) et sera valable 18 mois à compter de la date d’annulation de votre réservation.  Avec cet avoir, vous pourrez programmer un nouveau séjour quand vous le souhaitez.

Si le motif de votre annulation n'est pas lié au COVID 19, votre contrat d'assurance Gritchen reste applicable. (cf conditions de l’assurance).